内控者的焦虑

    一天,我打电话给一个客户小方,催她交一笔报名费,她说已经汇过来了。财务说这边还没有到账,最后确认是跨行转账的原因,财务的同事说,“那让她把汇款单 拍张照片传过来”,我打电话过去,跟小方说了这件事,她突然勃然大怒,说“你们怎么这样不相信人那,要不我不在你这报名了,你明天把钱退给我们。”
    我突然间觉得很焦虑,我觉得他说的有理,可是我觉得财务的同事也没有错,甚至心里有一个声音说“要不你帮她垫上呗”。这时候我上司走了过来,看到我表情和描述,笑了笑,对我说,“你不必难受,是她不懂得为别人考虑,是她的问题。” 我突然间就放松了下来。
    事后,反思自己当时情绪状态,我察觉到,当小方质疑我们不相信她时,我内心的纠结的本质是——“事情要弄砸了,小方不满意,财务不满意,他们之间肯定会有一个不满意,而这个事情是我没有做好”。这是真的吗?从理性上分析,显然不是,小方迟迟不汇款,等到报名前两天才汇钱过来,如果真的没有报上名,所有责任都是她的,与我没有任何关系。所幸老大一语点醒了我,让我意识到了自己思维上归因错误。
    从社会心理学上来讲,内控者倾向认为“个人生活中多数事情的结果取决于个体在做这些事情时的努力程度”,因此他们相信自己能够对事情的发展与结果进行控制。面对失败和困难时,他们的态度和行为方式更加积极主动克服问题。但也正是因为这样,他们在失败归因时,更容易将问题和自身联系起来,产生内疚、挫败、焦虑这些负面消极的感觉,需要加以纠正。
 



13 条评论

  1. 晴木

    我们从来就被教育,遇事不要找借口推卸责任,于是遇事就主动承担责任就变成一个理所当然的美德。但是总是这样,人的负荷太大就焦虑了,所以即使是好事,也不能机械的实施。好吧,我也老生常谈一下,要自己把握度。O(∩_∩)O哈哈~

  2. 安易

    其实对于事情的解决来说,这种心态不错啊,如果一味地想着这不是我的错,不关我的事,是于事无益的~~

  3. 微雨燕飞

    改变你所能够改变的,接受并适应你不能改变的,这个社会人际关系便在改变与适应中融合着成长。

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