为什么糟糕的演讲并没有遭到投诉?

Mting

由于职业的关系,我常常要出席各种营销会议、研讨会、发布会。见到活动的主办者往往费劲心机,听众却反应平平。客户们却越来越挑剔了,企业越来越难以讨得客户的欢心。

那些从机场赶来的客户和商界朋友们,拉着拉杆箱匆匆走进酒店会议厅的时刻,会议组织方提心吊胆的时刻到了:有人抱怨空调太冷,有人抱怨会场的wifi为什么这么慢,还有人提出茶歇的点心和饮料档次太低。如果是一个连续几天的会议活动,客服人员可能会收到各种投诉:饭菜不合口味、房间不舒适、接送的车辆太旧、晚餐后为什么没有安排娱乐活动等等。如果会议有抽奖和答谢活动,那么更多事情就来了:有人会抱怨为什么今天的礼物不如去年的高档,抽奖的iPad为什么不是3G的那款,甚至说他几年了都没有抽到奖品是不是应该给一个安慰奖?!……

亲爱的读者,你们有没有发现这里有一个奇怪的现象:宾客们能提出各种不满意,但是他们绝少对会议本身提出不满和投诉!我指的是听众们很少对会议的核心部分——发言和演讲提出什么不满。

抱怨空调太冷的听众,很可能一会就在会场里睡着了。抱怨wifi太慢的那位,可能在下载电影或者发微博。对茶点有较高要求的那位宾客,整场都在会议厅外边吃东西和打电话。只有坐在前排的听众没有那么好运,他们可能是被主办方以特邀专家的身份请来,所以失去了在会议期间“自由活动的权利”,不管会议多么沉闷无聊,他们都要打起精神来做一个好听众。

这种漫不经心的状态,几乎是大型会议的常态,也成为见怪不怪的商界场面。令人奇怪的是,在宾客抱怨投诉的清单上,似乎找不到“演讲太无聊乏味”这一项!

这个发现令我感到惊讶。我仔细回忆自己参加过的会议,并去观察更多的会议,结论似乎没有改变:会议发言和演讲没有遭到投诉!

也就是说,我们从来没有见到某个听众暴跳如雷地说:“喂,这个演讲太糟糕了!你们主办方应该好好改进!” 也没见过听众和坐在旁边的商务伙伴分享:“你瞧!这个发言人是个多无聊的家伙,他害得我们浪费了整整半天时间!”

那么是不是发言和演讲很好,挑不出什么毛病呢?根本不是!只要看看台下的听众,就都什么都清楚了。他们打瞌睡、玩手机、上网、出去抽烟、打电话、几个人凑在外面相互引荐并马上展开一场富有商务感的聊天。会议厅里,台上的讲者却在滔滔不绝的讲着……

如果你上网,在搜索引擎中以“会议睡觉图”为关键词进行图片搜索,会得到很多令人喷饭的笑料。

* * *

为什么没人投诉糟糕的演讲?

一个乏味的演讲发言可能会浪费大家半天的时光,听众却不会因此恼怒。而飞机晚点一个小时,旅客则会情绪激动,甚至向机场提出索赔。前者的听众和后者的旅客完全可以是同一个人。为什么会有这样的差别?

高校里的学生们,会集体罢课,以抗议不学无术的讲师。连商学院里的企业高管也有罢课的现象,以抗议治学不专的教授。但是,当他们走进一个商务会议,却能对枯燥的演讲一忍再忍,这是为什么?

我发现这是一个有趣的问题,如果我们能找到原因,也许能找到改变现状的机会。我想请我博客的读者们给出见解,我在后续的文章中再谈谈我自己的看法。

我的问题是:为什么即使那些很糟糕的演讲,也没有遭到投诉?




5 条评论

  1. 明天你好

    可能大家已经对演讲内容失去耐心,才会关注演讲的外在条件。大家在投诉其他问题的时候,可能潜意识了已经不在意演讲了

  2. 小幽

    个人觉得参加这种商务会议的,大都是“凑数”或者“完任务”而听的,他们没有决策权,演讲的好与不好,对他们自身的影响并不是很大……所以无所谓。

  3. 晓力

    核心工作没到位,介意也不会改变。不如挑挑服务工作的毛病,或能以小见大。我作为普通听众,若非自己主动情愿去听,一般不会介意讲得好坏与否。

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